Avaliação da apreensão de comunicação entre os graduandos de farmácia do primeiro ano e do último an
(MSc) em Farmácia Clínica, B.Pharm ** Pós-graduado estudante da Faculdade de Ciências Farmacêuticas, Universiti Sains Malaysia, 11800 Penang (Malásia), Professor, Departamento de Farmácia, Island College of Technology, 11000 Balik Pulau Penang (Malásia) ** * D PharmAssociate Professor de Ciências Farmacêuticas, Universiti Sains Malaysia, 11800 Penang (Malásia)
Endereço para correspondência :
Tahir Mehmood Khan, Docente, Departamento de Farmácia Ilha Faculdade de Tecnologia 11000 Balik Pulau Penang (Malásia)
tahirmehmood@kict.edu.my
+60174676052
Abstrato
O objetivo do presente estudo foi avaliar e comparar o nível de apreensão de comunicação (AC) entre estudantes de graduação em farmácia. Para atingir este objetivo, foi utilizada uma versão modificada da escala de Zimbardo. Um total de 268 estudantes de farmácia mostrou participação neste estudo. Maior participação foi observada nos entrevistados na faixa etária de 21 a 25 anos. Nossos resultados demonstraram um alto nível de CA entre os estudantes de farmácia do primeiro ano. No geral, foi visto que as estudantes chinesas estavam em alto risco de CA. Raça, idade, sexo e ano de estudo foram encontrados para os fatores associados à AC.Palavras-chaveApreensão de comunicação, graduandos de farmácia
Como citar este artigo:
KHAN TM, EJAZ MA, AZMI S. AVALIAÇÃO DA APREENSÃO DA COMUNICAÇÃO ENTRE AS GRADUAÇÕES DE FARMÁCIA DO PRIMEIRO ANO E DA FARMÁCIA. Jornal de Pesquisa Clínica e Diagnóstica [serial on-line] 2009 dezembro [citado: 2018 29 de agosto]; 3: 1885-1890. Disponível em
http://www.jcdr.net/back_issues.asp?issn=0973-709x&year=2009&month=December&volume=3&issue=6&page=1885-1890&id=595
IntroduçãoSó se pode compartilhar seus pensamentos e idéias de maneira afetiva se eles tiverem boas habilidades de comunicação (4) . Em geral, a comunicação entre os indivíduos ocorre intencionalmente ou não de maneira verbal ou não verbal (2) . De acordo com Berko et al., 1992, gasta-se 42% do tempo de comunicação como ouvinte e 40% do tempo de comunicação é gasto na fala. No entanto, cerca de 15% do tempo é gasto em leitura e 1% é gasto em escrita (2) .
No cenário atual, boas habilidades de comunicação são contadas como um dos ativos essenciais de um profissional. Profissões diferentes têm diferentes demandas de nível de comunicação. No entanto, para os farmacêuticos, habilidades efetivas de comunicação são a parte mais vital de sua prática (1) . Ao mesmo tempo em que atendem às demandas de trabalho, os farmacêuticos interagem com diferentes pessoas, como pacientes, seus familiares, equipe médica e outros farmacêuticos. Na farmácia, praticar um atendimento eficaz ao paciente é um dos marcos que todo farmacêutico quer alcançar; isso só é possível se o farmacêutico tiver boas habilidades de comunicação. Observa-se que, em alguns casos, a comunicação efetiva é dificultada pela timidez ou falta de confiança do farmacêutico em se comunicar. Em outras palavras, apreensão de comunicação(CA) por parte do farmacêutico atua como uma barreira para a comunicação efetiva (1) . Segundo Baldwin et al. 1979, Comunicação A apreensão pode ser um fator possível para um farmacêutico que resulte em evitar a comunicação do paciente ou em fóruns de aconselhamento e discussão com colegas profissionais (1) .
A CA é definida como "O nível de medo ou ansiedade associado à comunicação real ou antecipada com outra pessoa ou um grupo de pessoas" (12) . Existem dois tipos de CA; apreensão de escrita e CA oral (5) . Entre todos os tipos, a AC oral é considerada o aspecto mais importante da comunicação e ocorre devido a um medo pessoal intenso ou ansiedade em relação à comunicação (9) .(15) . Em outras palavras, CA oral é a falta de capacidade de se comunicar verbalmente com as pessoas, o que posteriormente resulta em uma comunicação ineficaz.
Zimbardo, 1977, associou a CA à timidez. Timidez é a falta de tendência para falar e se envolver na comunicação com os outros (16) . Segundo Mc, Croskey e Richmond (1980), a timidez pode resultar em CA oral e falta de habilidades verbais (7) , (8) , (11) . Isso pode ser reduzido por meio da intercessão cognitiva para garantir futuros profissionais de melhor qualidade (11) . As estratégias de intercessão cognitiva consistem em dessensibilização sistemática; reestruturação cognitiva e treinamento em assertividade (15). A apreensão de comunicação existe em cada pessoa; o nível de timidez ou hesitação em participar da discussão é um marcador que define o nível de CA (7) , (11) . Este estudo tem como objetivo avaliar o nível de AC entre estudantes do primeiro ano e do último ano de farmácia.
Material e métodos
MetodologiaEm agosto de 2007, um estudo transversal foi conduzido entre estudantes de farmácia da University Sains Malaysia (USM). Principalmente, havia quatro grupos na USM, malaios, chineses, indianos e outras minorias étnicas. No entanto, no nível de graduação, havia uma alta porcentagem de malaios, chineses e indianos.
Entrevistas face a face foram realizadas utilizando-se a escala Zimbardo pré-validada (16) . Zimbardo, 1977, elaborou uma escala para avaliar a CA entre os estudantes. Essa escala foi previamente validada por McCroskey 1970; 1977 (9)[10]. A fim de tornar a escala do Zimbardo compatível com os estudantes malaios, a validação de conteúdo foi realizada. A escala de Zimbardo foi modificada de acordo com as necessidades locais; os detalhes são descritos sob o título do processo de validação de conteúdo.
Participantes
Este estudo englobou um método não experimental. Um método de amostragem aleatória por conglomerado foi utilizado para abordar os potenciais participantes. Dois clusters foram definidos com base nos tipos de participantes; estudantes de graduação em farmácia do primeiro e do último ano. Aqueles dispostos a participar faziam parte do estudo. Aprovações éticas do comitê de ética em pesquisa da University Sains Malaysia foram feitas para este estudo. Além disso, foi também obtido um consentimento verbal dos respondentes para garantir a confidencialidade das informações.
Validação de Conteúdo
O processo de validação de conteúdo é composto por duas fases. Na primeira fase, a validação preliminar de conteúdo foi realizada em consulta com profissionais da Faculdade de Farmácia, USM. Vinte e dois itens de vinte e quatro foram considerados como os melhores para atingir o objetivo do estudo. Além disso, alguns itens foram modificados ou reestruturados para torná-lo compatível de acordo com as necessidades locais. Além disso, a fim de tornar a pontuação mais precisa, a escala likert de cinco itens usada anteriormente foi reduzida a três itens (Concordo, Não Divulgado e Discordo). A fim de aumentar a clareza das perguntas pelos respondentes, o questionário foi posteriormente traduzido para a língua malaia (Bahasa Malaysia). A tradução do questionário foi feita por especialistas da Escola de Linguística da USM. A versão traduzida foi revisada por profissionais da Faculdade de Farmácia, a fim de verificar a adequação da palavra de acordo com os objetivos do estudo. Após a primeira fase, a validação de conteúdo do questionário foi submetida à validação da fase dois.
Na fase dois, uma pesquisa piloto foi realizada entre os vinte e cinco alunos. Tendo em vista as respostas dos alunos, foi aplicada a escala de confiabilidade e a consistência interna do instrumento de estudo foi estimada com base no alfa de Cronbach (α = 0,63). Além disso, para garantir a validade do conteúdo, foi realizada a análise fatorial. A validade de conteúdo foi estimada pelo teste de esfericidade de Bartlett e pela medida de adequação da amostra de Kaiser-Mayer-Olkin. Os resultados mostraram que o teste de esfericidade de Bartlett teve um valor de 0,0000 e a medida de adequação de amostragem de Kaiser-Mayer-Olkin teve significância de 0,790. Segundo Sheridan e Lyndall (2001), uma medida acima de 0,6 reflete a adequação do conteúdo do questionário (14).. Assim, esses resultados mostraram uma considerável evidência de confiabilidade e validade da ferramenta de amostragem.
Conteúdo do questionário
O questionário foi composto por duas partes. Uma foi a parte demográfica e a segunda foi a parte que avaliou o nível de timidez. A parte demográfica composta por quatro questões, ou seja, idade, sexo, raça e escola. No entanto, a segunda parte é composta por vinte e dois itens. Destes vinte, apenas dezesseis itens foram utilizados para avaliar o nível de CA entre os estudantes. Além disso, com base nas respostas dadas nesta seção, a pontuação foi feita. A lista dos itens considerados para pontuação está ilustrada na (Tabela / Fig. 1) .
Pontuação das respostas
As respostas obtidas dos itens mencionados na (Tabela / Fig. 1)foram utilizados para avaliar o nível de apreensão de comunicação. Essas respostas foram pontuadas para categorizar a apreensão de comunicação em outros níveis. A pontuação máxima possível para o questionário foi de 32. No entanto, a pontuação máxima alcançada pelos respondentes foi de 21. Os quartis foram aplicados para classificar a apreensão de comunicação em subníveis, ou seja, ausência de apreensão de comunicação, apreensão de comunicação leve, apreensão de comunicação moderada e alta apreensão de comunicação. Aqueles que marcaram 1-5, classificaram sem apreensão de comunicação, aqueles que marcaram 6-10 classificaram com apreensão de comunicação moderada, aqueles que marcaram 11-15 classificados com alta apreensão de comunicação e aqueles que pontuaram 16 e mais classificados com a maior apreensão de comunicação.
Aprovação ética
O protocolo de pesquisa foi aprovado pela Escola de Farmácia do USM. Consentimento verbal foi obtido dos respondentes. Além disso, tendo em vista os requisitos éticos, nenhuma informação pessoal dos respondentes foi obtida.
Análise de Dados
Para fins de análise de dados, foi utilizado o Statistical Package for the Social Sciences (SPSS13.0®). A estatística paramétrica foi utilizada. Para comparar a diferença na AC entre os dois sexos e entre os estudantes de farmácia do primeiro ano e os estudantes de farmácia do último ano, aplicou-se o teste t de Student. No entanto, a fim de comparar o nível de CA entre os grupos étnicos, utilizou-se ANOVA One way. Além disso, para identificar a comunicação entre os diferentes grupos raciais, foi realizada a análise Post-Hoc.
Resultados
Um total de N = 268 entrevistados participou da pesquisa. A maioria [186 (69,4%)] dos entrevistados eram do sexo feminino. Maior participação foi observada nos entrevistados da faixa etária de 18 a 25 anos. Cerca de 160 (59,7%) respondentes eram chineses, seguidos de malaios e indianos. Detalhes sobre a demografia dos entrevistados são mencionados em (Tabela / Fig. 2) .Apreensão de comunicação entre estudantes de graduação de farmácia foi avaliada com base nos dezesseis itens mencionados; respostas detalhadas são mencionadas em (Tabela / Fig. 3). Além disso, a pontuação das respostas foi feita. A pontuação mínima dos entrevistados foi de dois e a máxima foi de 20. Aqueles que marcaram 1-5 classificaram sem apreensão de comunicação, aqueles que marcaram 6-10 classificados com moderada apreensão de comunicação, aqueles que marcaram 11-15 classificados com alta apreensão de comunicação e aqueles que marcaram mais de 16 anos foram classificados com a maior apreensão de comunicação. Além disso, para comparar o CA entre os grupos, a avaliação foi realizada em termos de gênero e raça. Os detalhes estão descritos em (Tabela / Fig. 4) .
Discussão
A Malásia é uma sociedade multiétnica e a farmácia é uma das profissões mais propagadas na Malásia. Para um farmacêutico praticar, as habilidades de comunicação desempenham um papel muito importante. A avaliação do CA entre estudantes de graduação em farmácia é o único fator que ajuda o acadêmico a fazer algum esforço adicional para a erradicação dos fatores que resultam em AC. A negligência a esse respeito afetará a capacidade do farmacêutico de conduzir uma sessão de aconselhamento afetivo com os pacientes e atuará como uma barreira em sua discussão com seus pares profissionais. Os resultados deste estudo relataram uma maior CA entre as mulheres estudantes de farmácia. A maioria (69,4%) dos entrevistados eram do sexo feminino e, em termos de distribuição étnica, a maioria (59,7%) era chinesa. Cerca de 45,5% dos entrevistados eram da faixa etária de 18 a 20 anos.Os achados deste estudo demonstraram que os estudantes de farmácia não eram tão bons em sua comunicação com seus pares profissionais, nas reuniões e nas discussões de fala e de grupo (Tabela / Fig. 3) . Especialmente, se a avaliação foi feita com base nos problemas enfrentados durante a realização de um discurso, a maioria que enfrentou esses problemas foram considerados estudantes do primeiro ano de farmácia. A pontuação com base nas respostas mencionadas na (Tabela / Fig. 4)revelou a alta CA significativa entre os estudantes de farmácia do primeiro ano em comparação com os estudantes de farmácia do último ano (<0,001, t = - 40,639) (Tabela / Fig. 4) . A exploração adicional com base no gênero mostrou que a AC foi significativa entre as mulheres (0,001, t = -43,569) (13). Os resultados demonstraram que, independentemente do sexo e do ano de estudo, os estudantes chineses tinham um nível mais alto de AC do que os malaios e indianos.
A CA é encontrada em quase todos os indivíduos em um determinado nível. Os alunos não apenas enfrentam esses problemas, mas qualquer pessoa envolvida em qualquer tipo de comunicação social ou profissional está em risco (10) . Aqueles que enfrentam a AC não estão apenas em risco de ter um baixo perfil acadêmico, mas também sob o risco de baixa auto-estima e falta de habilidades sociais. Friedman, 1980, associou CA à ansiedade (17) ; poucos relacionam isso com problemas de personalidade, enquanto McCroskey, 1977, associou CA à situação. No entanto, McCroskey, 1980 e Bond, 1984 acreditam que a CA pode ser um resultado dos sete itens a seguir (11) ,(3) .
• Falta de habilidades intelectuais ou baixas habilidades intelectuais
• Habilidades de fala fracas
• Timidez social
• Isolamento social
• Nervosismo ao conduzir uma comunicação
• Baixa autoestima social
• Questões étnico-culturais
Apesar de todos esses fatos, não se pode ignorar a Avaliação Cognitiva Negativa Modelo (NCAM) (6) . Na NCAM, Glaser, 1981 afirmou que a CA é resultado de um fraco desempenho precoce do idioma do indivíduo (6).. Em resposta ao fraco desempenho da linguagem, um indivíduo tem medo de falar e isso leva à CA. Bond, 1984, refinou ainda mais esse aspecto da AC e associou-o a comentários negativos sobre o desempenho inadequado de um indivíduo na linguagem por colegas, professores ou familiares (3) . Tais respostas colocam um indivíduo em risco de alta CA (3) .
Possível causa de comunicação Apreensão entre estudantes de farmácia
Esta é uma das questões difíceis de debater. Quais são os fatores que resultam em AC entre os estudantes de farmácia? Ou o aluno é o único responsável por ele, ou há alguns fatores culturais ou sociais que contribuem para essa situação. Existe a possibilidade de que a apreensão de comunicação entre estudantes de farmácia seja uma mistura de fatores sociais e culturais. Os resultados do estudo revelaram que a maioria dos estudantes que relataram um nível mais alto de AC eram chineses. Talvez algumas questões culturais subjacentes sejam os possíveis fatores por trás disso. No entanto, a partir da minha experiência de ensino e da experiência de meus colegas profissionais em diferentes universidades da Malásia, os estudantes chineses foram encontrados em maior risco de AC do que outros. No geral, a falta de participação é observada entre os estudantes chineses na sessão de perguntas e respostas no auditório; no entanto, observa-se que os estudantes chineses sentem-se mais à vontade para fazer as perguntas e discutir problemas individualmente com o palestrante em seu consultório ou sala de discussão, em vez de fazer as perguntas da turma. Ao discutir a questão da AC entre graduados em farmácia e não-farmácia, um possível motivo pode ser a falta de participação de estudantes de farmácia nas atividades extracurriculares no campus. Os alunos de outras disciplinas foram encontrados para ser mais envolvido nos jogos, shows culturais e recreação em comparação com os estudantes de farmácia. A falta de participação dos estudantes de farmácia pode ser um possível fator que contribui para os altos níveis de AC. Observa-se que os estudantes chineses sentem-se mais à vontade para fazer as perguntas e discutir os problemas individualmente com o palestrante em seu consultório ou sala de discussão, em vez de fazer as perguntas da turma. Ao discutir a questão da AC entre graduados em farmácia e não-farmácia, um possível motivo pode ser a falta de participação de estudantes de farmácia nas atividades extracurriculares no campus. Os alunos de outras disciplinas foram encontrados para ser mais envolvido nos jogos, shows culturais e recreação em comparação com os estudantes de farmácia. A falta de participação dos estudantes de farmácia pode ser um possível fator que contribui para os altos níveis de AC. Observa-se que os estudantes chineses sentem-se mais à vontade para fazer as perguntas e discutir os problemas individualmente com o palestrante em seu consultório ou sala de discussão, em vez de fazer as perguntas da turma. Ao discutir a questão da AC entre graduados em farmácia e não-farmácia, um possível motivo pode ser a falta de participação de estudantes de farmácia nas atividades extracurriculares no campus. Os alunos de outras disciplinas foram encontrados para ser mais envolvido nos jogos, shows culturais e recreação em comparação com os estudantes de farmácia. A falta de participação dos estudantes de farmácia pode ser um possível fator que contribui para os altos níveis de AC. Ao discutir a questão da AC entre graduados em farmácia e não-farmácia, um possível motivo pode ser a falta de participação de estudantes de farmácia nas atividades extracurriculares no campus. Os alunos de outras disciplinas foram encontrados para ser mais envolvido nos jogos, shows culturais e recreação em comparação com os estudantes de farmácia. A falta de participação dos estudantes de farmácia pode ser um possível fator que contribui para os altos níveis de AC. Ao discutir a questão da AC entre graduados em farmácia e não-farmácia, um possível motivo pode ser a falta de participação de estudantes de farmácia nas atividades extracurriculares no campus. Os alunos de outras disciplinas foram encontrados para ser mais envolvido nos jogos, shows culturais e recreação em comparação com os estudantes de farmácia. A falta de participação dos estudantes de farmácia pode ser um possível fator que contribui para os altos níveis de AC.
Conclusão
Nossos resultados demonstraram um alto nível de CA entre os estudantes de farmácia. No entanto, em geral, as fêmeas chinesas foram encontradas em alto risco de CA. Raça, sexo, idade e ano de estudo foram encontrados para os fatores associados à AC.Recomendação
Há uma necessidade imediata de se concentrar nas habilidades de comunicação dos estudantes de farmácia de graduação. Negligência a este respeito pode resultar em falta de confiança nos futuros farmacêuticos para conduzir uma sessão de aconselhamento afetivo para os pacientes. Além disso, a apreensão da comunicação também dificulta o processo de aprendizagem do farmacêutico, o que pode resultar na incapacidade de compartilhar e recuperar o conhecimento orientado para pacientes e farmácias de profissionais e seus colegas. Além disso, futuros estudos devem enfocar a exploração dos fatores responsáveis pela apreensão de comunicação entre estudantes de farmácia. Além disso, a avaliação da atitude do corpo docente em relação aos alunos também é essencial, o que pode ser um dos principais fatores.
Referências
1.Baldwin HJ, McCroskey JC, TnuVson TJ. Apreensão de comunicação no estudante de farmácia. Revista Americana de Educação Farmacêutica, 1979; 43: 91-93.2.Berko RM, Wolvin AD, Wolvin DR (1992). Comunicando: Um foco social e de carreira (5ª ed.). Boston: Houghton Mifflin Company.3.Bond BD. Encarceramento silencioso. Educação Contemporânea, 1984; 55: 95-101.4.Cathcart Robert S, Samovar LA. (1998). Comunicação em pequenos grupos (5ª ed.) Dubuque, IA: Brown.5.Elias RZ. . Um exame da apreensão de comunicação e da tolerância à ambigüidade dos estudantes de contabilidade não tradicionais. Jornal de educação para negócios. 1999; 75 (1): págs. 38-416.Glaser SR. "Apreensão e evitação da comunicação oral: o estado atual da pesquisa do tratamento". EDUCAÇÃO EM COMUNICAÇÃO 1981; 30: 321-41.7.McCroskey JC. "Crianças caladas na sala de aula: em ajudar a não ferir." COMMUNICATION EDUCATION 29 (1980): 239-44.8.McCroskey JC. . Validade do PRCA como um índice de apreensão de comunicação oral. Monografias de Comunicação, 1978; 45: 192-203.9.McCroskey JC. . Medidas de ansiedade ligada à comunicação. Monografias de fala. 1970; 37: 269-77.10.McCroskey JC. Apreensão de comunicação oral: Um resumo da teoria e pesquisa recentes. Pesquisa em comunicação humana. 1977; 4: 78-96.11.McCroskey JC, Richmond V.1980 Os quietos: Comunicação Apreensão e timidez. Dubeque, Iowa: Commcomp, Gorsuch Scaresbuch, I pp. 2 1).12.McCroskey JC. Uma introdução à comunicação retórica. 8th Ed., Massachusetts: Prentice Hall. Monograph, 2001; 37: 269-77.13.Rosna AH. (1994). Fatores que afetam a apreensão de comunicação entre os alunos de segunda língua. Trabalho apresentado na convenção anual da Thai TESOL 15: Diversidade na sala de aula, Bangkok, Tailândia.14.Sheridan JC. Lyndall, GS (2001). Análise SPSS sem angústia versão 10.0 para Windows, Singapura: John Wiley and Sons Australia, Ltd.15.Stanga KG, Ladd RT. . Apreensão da comunicação oral em cursos iniciantes de contabilidade: Um estudo exploratório. Problemas na educação contábil. 1990; 5 (2): 180-94.16.Zimbardo P. (1977). Timidez: o que é; o que fazer sobre isso. (Leitura, Missa: Addison-Wesley, pp. 92).17.Friedman PG. "Timidez e reticência nos estudantes". Washington, DC: Associação Nacional de Educação, 1980. Stock No. 1675-0-00. ED 181 520.
Endereço para correspondência :
Tahir Mehmood Khan, Docente, Departamento de Farmácia Ilha Faculdade de Tecnologia 11000 Balik Pulau Penang (Malásia)
tahirmehmood@kict.edu.my
+60174676052
Abstrato
O objetivo do presente estudo foi avaliar e comparar o nível de apreensão de comunicação (AC) entre estudantes de graduação em farmácia. Para atingir este objetivo, foi utilizada uma versão modificada da escala de Zimbardo. Um total de 268 estudantes de farmácia mostrou participação neste estudo. Maior participação foi observada nos entrevistados na faixa etária de 21 a 25 anos. Nossos resultados demonstraram um alto nível de CA entre os estudantes de farmácia do primeiro ano. No geral, foi visto que as estudantes chinesas estavam em alto risco de CA. Raça, idade, sexo e ano de estudo foram encontrados para os fatores associados à AC.Palavras-chaveApreensão de comunicação, graduandos de farmáciaComo citar este artigo:
KHAN TM, EJAZ MA, AZMI S. AVALIAÇÃO DA APREENSÃO DA COMUNICAÇÃO ENTRE AS GRADUAÇÕES DE FARMÁCIA DO PRIMEIRO ANO E DA FARMÁCIA. Jornal de Pesquisa Clínica e Diagnóstica [serial on-line] 2009 dezembro [citado: 2018 29 de agosto]; 3: 1885-1890. Disponível em
http://www.jcdr.net/back_issues.asp?issn=0973-709x&year=2009&month=December&volume=3&issue=6&page=1885-1890&id=595
IntroduçãoSó se pode compartilhar seus pensamentos e idéias de maneira afetiva se eles tiverem boas habilidades de comunicação (4) . Em geral, a comunicação entre os indivíduos ocorre intencionalmente ou não de maneira verbal ou não verbal (2) . De acordo com Berko et al., 1992, gasta-se 42% do tempo de comunicação como ouvinte e 40% do tempo de comunicação é gasto na fala. No entanto, cerca de 15% do tempo é gasto em leitura e 1% é gasto em escrita (2) .No cenário atual, boas habilidades de comunicação são contadas como um dos ativos essenciais de um profissional. Profissões diferentes têm diferentes demandas de nível de comunicação. No entanto, para os farmacêuticos, habilidades efetivas de comunicação são a parte mais vital de sua prática (1) . Ao mesmo tempo em que atendem às demandas de trabalho, os farmacêuticos interagem com diferentes pessoas, como pacientes, seus familiares, equipe médica e outros farmacêuticos. Na farmácia, praticar um atendimento eficaz ao paciente é um dos marcos que todo farmacêutico quer alcançar; isso só é possível se o farmacêutico tiver boas habilidades de comunicação. Observa-se que, em alguns casos, a comunicação efetiva é dificultada pela timidez ou falta de confiança do farmacêutico em se comunicar. Em outras palavras, apreensão de comunicação(CA) por parte do farmacêutico atua como uma barreira para a comunicação efetiva (1) . Segundo Baldwin et al. 1979, Comunicação A apreensão pode ser um fator possível para um farmacêutico que resulte em evitar a comunicação do paciente ou em fóruns de aconselhamento e discussão com colegas profissionais (1) .
A CA é definida como "O nível de medo ou ansiedade associado à comunicação real ou antecipada com outra pessoa ou um grupo de pessoas" (12) . Existem dois tipos de CA; apreensão de escrita e CA oral (5) . Entre todos os tipos, a AC oral é considerada o aspecto mais importante da comunicação e ocorre devido a um medo pessoal intenso ou ansiedade em relação à comunicação (9) .(15) . Em outras palavras, CA oral é a falta de capacidade de se comunicar verbalmente com as pessoas, o que posteriormente resulta em uma comunicação ineficaz.
Zimbardo, 1977, associou a CA à timidez. Timidez é a falta de tendência para falar e se envolver na comunicação com os outros (16) . Segundo Mc, Croskey e Richmond (1980), a timidez pode resultar em CA oral e falta de habilidades verbais (7) , (8) , (11) . Isso pode ser reduzido por meio da intercessão cognitiva para garantir futuros profissionais de melhor qualidade (11) . As estratégias de intercessão cognitiva consistem em dessensibilização sistemática; reestruturação cognitiva e treinamento em assertividade (15). A apreensão de comunicação existe em cada pessoa; o nível de timidez ou hesitação em participar da discussão é um marcador que define o nível de CA (7) , (11) . Este estudo tem como objetivo avaliar o nível de AC entre estudantes do primeiro ano e do último ano de farmácia.
Material e métodos
MetodologiaEm agosto de 2007, um estudo transversal foi conduzido entre estudantes de farmácia da University Sains Malaysia (USM). Principalmente, havia quatro grupos na USM, malaios, chineses, indianos e outras minorias étnicas. No entanto, no nível de graduação, havia uma alta porcentagem de malaios, chineses e indianos.Entrevistas face a face foram realizadas utilizando-se a escala Zimbardo pré-validada (16) . Zimbardo, 1977, elaborou uma escala para avaliar a CA entre os estudantes. Essa escala foi previamente validada por McCroskey 1970; 1977 (9)[10]. A fim de tornar a escala do Zimbardo compatível com os estudantes malaios, a validação de conteúdo foi realizada. A escala de Zimbardo foi modificada de acordo com as necessidades locais; os detalhes são descritos sob o título do processo de validação de conteúdo.
Participantes
Este estudo englobou um método não experimental. Um método de amostragem aleatória por conglomerado foi utilizado para abordar os potenciais participantes. Dois clusters foram definidos com base nos tipos de participantes; estudantes de graduação em farmácia do primeiro e do último ano. Aqueles dispostos a participar faziam parte do estudo. Aprovações éticas do comitê de ética em pesquisa da University Sains Malaysia foram feitas para este estudo. Além disso, foi também obtido um consentimento verbal dos respondentes para garantir a confidencialidade das informações.
Validação de Conteúdo
O processo de validação de conteúdo é composto por duas fases. Na primeira fase, a validação preliminar de conteúdo foi realizada em consulta com profissionais da Faculdade de Farmácia, USM. Vinte e dois itens de vinte e quatro foram considerados como os melhores para atingir o objetivo do estudo. Além disso, alguns itens foram modificados ou reestruturados para torná-lo compatível de acordo com as necessidades locais. Além disso, a fim de tornar a pontuação mais precisa, a escala likert de cinco itens usada anteriormente foi reduzida a três itens (Concordo, Não Divulgado e Discordo). A fim de aumentar a clareza das perguntas pelos respondentes, o questionário foi posteriormente traduzido para a língua malaia (Bahasa Malaysia). A tradução do questionário foi feita por especialistas da Escola de Linguística da USM. A versão traduzida foi revisada por profissionais da Faculdade de Farmácia, a fim de verificar a adequação da palavra de acordo com os objetivos do estudo. Após a primeira fase, a validação de conteúdo do questionário foi submetida à validação da fase dois.
Na fase dois, uma pesquisa piloto foi realizada entre os vinte e cinco alunos. Tendo em vista as respostas dos alunos, foi aplicada a escala de confiabilidade e a consistência interna do instrumento de estudo foi estimada com base no alfa de Cronbach (α = 0,63). Além disso, para garantir a validade do conteúdo, foi realizada a análise fatorial. A validade de conteúdo foi estimada pelo teste de esfericidade de Bartlett e pela medida de adequação da amostra de Kaiser-Mayer-Olkin. Os resultados mostraram que o teste de esfericidade de Bartlett teve um valor de 0,0000 e a medida de adequação de amostragem de Kaiser-Mayer-Olkin teve significância de 0,790. Segundo Sheridan e Lyndall (2001), uma medida acima de 0,6 reflete a adequação do conteúdo do questionário (14).. Assim, esses resultados mostraram uma considerável evidência de confiabilidade e validade da ferramenta de amostragem.
Conteúdo do questionário
O questionário foi composto por duas partes. Uma foi a parte demográfica e a segunda foi a parte que avaliou o nível de timidez. A parte demográfica composta por quatro questões, ou seja, idade, sexo, raça e escola. No entanto, a segunda parte é composta por vinte e dois itens. Destes vinte, apenas dezesseis itens foram utilizados para avaliar o nível de CA entre os estudantes. Além disso, com base nas respostas dadas nesta seção, a pontuação foi feita. A lista dos itens considerados para pontuação está ilustrada na (Tabela / Fig. 1) .
Pontuação das respostas
As respostas obtidas dos itens mencionados na (Tabela / Fig. 1)foram utilizados para avaliar o nível de apreensão de comunicação. Essas respostas foram pontuadas para categorizar a apreensão de comunicação em outros níveis. A pontuação máxima possível para o questionário foi de 32. No entanto, a pontuação máxima alcançada pelos respondentes foi de 21. Os quartis foram aplicados para classificar a apreensão de comunicação em subníveis, ou seja, ausência de apreensão de comunicação, apreensão de comunicação leve, apreensão de comunicação moderada e alta apreensão de comunicação. Aqueles que marcaram 1-5, classificaram sem apreensão de comunicação, aqueles que marcaram 6-10 classificaram com apreensão de comunicação moderada, aqueles que marcaram 11-15 classificados com alta apreensão de comunicação e aqueles que pontuaram 16 e mais classificados com a maior apreensão de comunicação.
Aprovação ética
O protocolo de pesquisa foi aprovado pela Escola de Farmácia do USM. Consentimento verbal foi obtido dos respondentes. Além disso, tendo em vista os requisitos éticos, nenhuma informação pessoal dos respondentes foi obtida.
Análise de Dados
Para fins de análise de dados, foi utilizado o Statistical Package for the Social Sciences (SPSS13.0®). A estatística paramétrica foi utilizada. Para comparar a diferença na AC entre os dois sexos e entre os estudantes de farmácia do primeiro ano e os estudantes de farmácia do último ano, aplicou-se o teste t de Student. No entanto, a fim de comparar o nível de CA entre os grupos étnicos, utilizou-se ANOVA One way. Além disso, para identificar a comunicação entre os diferentes grupos raciais, foi realizada a análise Post-Hoc.
Resultados
Um total de N = 268 entrevistados participou da pesquisa. A maioria [186 (69,4%)] dos entrevistados eram do sexo feminino. Maior participação foi observada nos entrevistados da faixa etária de 18 a 25 anos. Cerca de 160 (59,7%) respondentes eram chineses, seguidos de malaios e indianos. Detalhes sobre a demografia dos entrevistados são mencionados em (Tabela / Fig. 2) .Apreensão de comunicação entre estudantes de graduação de farmácia foi avaliada com base nos dezesseis itens mencionados; respostas detalhadas são mencionadas em (Tabela / Fig. 3). Além disso, a pontuação das respostas foi feita. A pontuação mínima dos entrevistados foi de dois e a máxima foi de 20. Aqueles que marcaram 1-5 classificaram sem apreensão de comunicação, aqueles que marcaram 6-10 classificados com moderada apreensão de comunicação, aqueles que marcaram 11-15 classificados com alta apreensão de comunicação e aqueles que marcaram mais de 16 anos foram classificados com a maior apreensão de comunicação. Além disso, para comparar o CA entre os grupos, a avaliação foi realizada em termos de gênero e raça. Os detalhes estão descritos em (Tabela / Fig. 4) .Discussão
A Malásia é uma sociedade multiétnica e a farmácia é uma das profissões mais propagadas na Malásia. Para um farmacêutico praticar, as habilidades de comunicação desempenham um papel muito importante. A avaliação do CA entre estudantes de graduação em farmácia é o único fator que ajuda o acadêmico a fazer algum esforço adicional para a erradicação dos fatores que resultam em AC. A negligência a esse respeito afetará a capacidade do farmacêutico de conduzir uma sessão de aconselhamento afetivo com os pacientes e atuará como uma barreira em sua discussão com seus pares profissionais. Os resultados deste estudo relataram uma maior CA entre as mulheres estudantes de farmácia. A maioria (69,4%) dos entrevistados eram do sexo feminino e, em termos de distribuição étnica, a maioria (59,7%) era chinesa. Cerca de 45,5% dos entrevistados eram da faixa etária de 18 a 20 anos.Os achados deste estudo demonstraram que os estudantes de farmácia não eram tão bons em sua comunicação com seus pares profissionais, nas reuniões e nas discussões de fala e de grupo (Tabela / Fig. 3) . Especialmente, se a avaliação foi feita com base nos problemas enfrentados durante a realização de um discurso, a maioria que enfrentou esses problemas foram considerados estudantes do primeiro ano de farmácia. A pontuação com base nas respostas mencionadas na (Tabela / Fig. 4)revelou a alta CA significativa entre os estudantes de farmácia do primeiro ano em comparação com os estudantes de farmácia do último ano (<0,001, t = - 40,639) (Tabela / Fig. 4) . A exploração adicional com base no gênero mostrou que a AC foi significativa entre as mulheres (0,001, t = -43,569) (13). Os resultados demonstraram que, independentemente do sexo e do ano de estudo, os estudantes chineses tinham um nível mais alto de AC do que os malaios e indianos.A CA é encontrada em quase todos os indivíduos em um determinado nível. Os alunos não apenas enfrentam esses problemas, mas qualquer pessoa envolvida em qualquer tipo de comunicação social ou profissional está em risco (10) . Aqueles que enfrentam a AC não estão apenas em risco de ter um baixo perfil acadêmico, mas também sob o risco de baixa auto-estima e falta de habilidades sociais. Friedman, 1980, associou CA à ansiedade (17) ; poucos relacionam isso com problemas de personalidade, enquanto McCroskey, 1977, associou CA à situação. No entanto, McCroskey, 1980 e Bond, 1984 acreditam que a CA pode ser um resultado dos sete itens a seguir (11) ,(3) .
• Falta de habilidades intelectuais ou baixas habilidades intelectuais
• Habilidades de fala fracas
• Timidez social
• Isolamento social
• Nervosismo ao conduzir uma comunicação
• Baixa autoestima social
• Questões étnico-culturais
Apesar de todos esses fatos, não se pode ignorar a Avaliação Cognitiva Negativa Modelo (NCAM) (6) . Na NCAM, Glaser, 1981 afirmou que a CA é resultado de um fraco desempenho precoce do idioma do indivíduo (6).. Em resposta ao fraco desempenho da linguagem, um indivíduo tem medo de falar e isso leva à CA. Bond, 1984, refinou ainda mais esse aspecto da AC e associou-o a comentários negativos sobre o desempenho inadequado de um indivíduo na linguagem por colegas, professores ou familiares (3) . Tais respostas colocam um indivíduo em risco de alta CA (3) .
Possível causa de comunicação Apreensão entre estudantes de farmácia
Esta é uma das questões difíceis de debater. Quais são os fatores que resultam em AC entre os estudantes de farmácia? Ou o aluno é o único responsável por ele, ou há alguns fatores culturais ou sociais que contribuem para essa situação. Existe a possibilidade de que a apreensão de comunicação entre estudantes de farmácia seja uma mistura de fatores sociais e culturais. Os resultados do estudo revelaram que a maioria dos estudantes que relataram um nível mais alto de AC eram chineses. Talvez algumas questões culturais subjacentes sejam os possíveis fatores por trás disso. No entanto, a partir da minha experiência de ensino e da experiência de meus colegas profissionais em diferentes universidades da Malásia, os estudantes chineses foram encontrados em maior risco de AC do que outros. No geral, a falta de participação é observada entre os estudantes chineses na sessão de perguntas e respostas no auditório; no entanto, observa-se que os estudantes chineses sentem-se mais à vontade para fazer as perguntas e discutir problemas individualmente com o palestrante em seu consultório ou sala de discussão, em vez de fazer as perguntas da turma. Ao discutir a questão da AC entre graduados em farmácia e não-farmácia, um possível motivo pode ser a falta de participação de estudantes de farmácia nas atividades extracurriculares no campus. Os alunos de outras disciplinas foram encontrados para ser mais envolvido nos jogos, shows culturais e recreação em comparação com os estudantes de farmácia. A falta de participação dos estudantes de farmácia pode ser um possível fator que contribui para os altos níveis de AC. Observa-se que os estudantes chineses sentem-se mais à vontade para fazer as perguntas e discutir os problemas individualmente com o palestrante em seu consultório ou sala de discussão, em vez de fazer as perguntas da turma. Ao discutir a questão da AC entre graduados em farmácia e não-farmácia, um possível motivo pode ser a falta de participação de estudantes de farmácia nas atividades extracurriculares no campus. Os alunos de outras disciplinas foram encontrados para ser mais envolvido nos jogos, shows culturais e recreação em comparação com os estudantes de farmácia. A falta de participação dos estudantes de farmácia pode ser um possível fator que contribui para os altos níveis de AC. Observa-se que os estudantes chineses sentem-se mais à vontade para fazer as perguntas e discutir os problemas individualmente com o palestrante em seu consultório ou sala de discussão, em vez de fazer as perguntas da turma. Ao discutir a questão da AC entre graduados em farmácia e não-farmácia, um possível motivo pode ser a falta de participação de estudantes de farmácia nas atividades extracurriculares no campus. Os alunos de outras disciplinas foram encontrados para ser mais envolvido nos jogos, shows culturais e recreação em comparação com os estudantes de farmácia. A falta de participação dos estudantes de farmácia pode ser um possível fator que contribui para os altos níveis de AC. Ao discutir a questão da AC entre graduados em farmácia e não-farmácia, um possível motivo pode ser a falta de participação de estudantes de farmácia nas atividades extracurriculares no campus. Os alunos de outras disciplinas foram encontrados para ser mais envolvido nos jogos, shows culturais e recreação em comparação com os estudantes de farmácia. A falta de participação dos estudantes de farmácia pode ser um possível fator que contribui para os altos níveis de AC. Ao discutir a questão da AC entre graduados em farmácia e não-farmácia, um possível motivo pode ser a falta de participação de estudantes de farmácia nas atividades extracurriculares no campus. Os alunos de outras disciplinas foram encontrados para ser mais envolvido nos jogos, shows culturais e recreação em comparação com os estudantes de farmácia. A falta de participação dos estudantes de farmácia pode ser um possível fator que contribui para os altos níveis de AC.
Conclusão
Nossos resultados demonstraram um alto nível de CA entre os estudantes de farmácia. No entanto, em geral, as fêmeas chinesas foram encontradas em alto risco de CA. Raça, sexo, idade e ano de estudo foram encontrados para os fatores associados à AC.RecomendaçãoHá uma necessidade imediata de se concentrar nas habilidades de comunicação dos estudantes de farmácia de graduação. Negligência a este respeito pode resultar em falta de confiança nos futuros farmacêuticos para conduzir uma sessão de aconselhamento afetivo para os pacientes. Além disso, a apreensão da comunicação também dificulta o processo de aprendizagem do farmacêutico, o que pode resultar na incapacidade de compartilhar e recuperar o conhecimento orientado para pacientes e farmácias de profissionais e seus colegas. Além disso, futuros estudos devem enfocar a exploração dos fatores responsáveis pela apreensão de comunicação entre estudantes de farmácia. Além disso, a avaliação da atitude do corpo docente em relação aos alunos também é essencial, o que pode ser um dos principais fatores.
Referências
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